如今，用戶越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大多傳統(tǒng)企業(yè)商家也開(kāi)始向電子商務(wù)發(fā)展，如餐飲、休閑娛樂(lè)、旅游、酒店行業(yè)，其中O2O電子商務(wù)平臺(tái)就是這一時(shí)期的產(chǎn)物，這些生活服務(wù)類行業(yè)都想利用建設(shè)O2O電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)大自身的影響力，來(lái)一起和小編它們看看如何去做O2O電子商務(wù)平臺(tái)吧!

強(qiáng)化團(tuán)購(gòu)平臺(tái)質(zhì)量控制，完善用戶體驗(yàn)

作為服務(wù)行業(yè)的合作伙伴和營(yíng)銷渠道，本地化生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客體驗(yàn)滿意度產(chǎn)生直接的影響。本研究的結(jié)論顯示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的安全性、感知有用性、便利性、經(jīng)濟(jì)性即折扣率可以直接影響顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)的滿意度。團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)滿意度也有著顯著的影響。因此，本地化生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)必須重視網(wǎng)站的質(zhì)量控制，提升顧客完整的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)。

吸引并鼓勵(lì)用戶增加團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)

用戶的個(gè)體因素(團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)新事物的接受程度)起到調(diào)節(jié)網(wǎng)站質(zhì)量滿意度的作用。即用戶團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)越多，對(duì)新事 物的接受能力越強(qiáng)，越傾向于團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)，越能體驗(yàn)到團(tuán)購(gòu)的樂(lè)趣。用戶對(duì)未知的事物一般懷有恐懼及抗拒的心理，然而隨著對(duì)團(tuán)購(gòu)的了解，團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)的增多，用戶會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)越來(lái)越有信心，越能體驗(yàn)到團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的便利與樂(lè)趣。因此，本地化生活服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)吸引用戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，正如滴滴打車和快的打車軟件培養(yǎng)用戶出行習(xí)慣一樣。

細(xì)分用戶人群，實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷方案

學(xué)生群體與公司職員群體在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)性和便利性的體驗(yàn)上沒(méi)有差別，但是對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的安全性、感知有用性、感知易用性和團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)滿意度的感知上存在顯著差異。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，小而美已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的大而全。本地化團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也應(yīng)針對(duì)不同的消費(fèi)人群，細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，更大限度地線上引流。

完善網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管體制，增加用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)的信任

在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站質(zhì)量因素中，對(duì)消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)滿意影響最大的是安全性，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)支付的安全問(wèn)題。這是由于屢屢出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)付款后賬號(hào)被盜、銀行存款被轉(zhuǎn)、各種個(gè)人信息外泄等事件的發(fā)生，加大了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的憂慮。所以，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要革新技術(shù)，建立擔(dān)保機(jī)制，完善網(wǎng)絡(luò)錢款交易方式和監(jiān)管體制，消除用戶顧慮，增加用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的信任。

豐富團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信息，強(qiáng)化操作便利性

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站質(zhì)量的感知有用性對(duì)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)滿意度有著顯著的正向影響，即網(wǎng)站商品信息是否詳細(xì)、品種是否豐富等直接影響顧客的購(gòu)買。要構(gòu)建本地化生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，首先要為用戶提供豐富的產(chǎn)品、詳細(xì)的信息以及社交網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，讓用戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不到平臺(tái)里來(lái)分享，增進(jìn)與他人的交流。根據(jù)研究結(jié)果，便利性對(duì)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)滿意度有著顯著的影響，因此網(wǎng)站信息質(zhì)量的提高應(yīng)該立足于消費(fèi)者瀏覽習(xí)慣和購(gòu)物流程，提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的便利性。