最近阿里CCO推出了兩個(gè)新服務(wù)，將如今線下的排隊(duì)模式與售后服務(wù)結(jié)合，推出了專屬客服模式，一起來看看詳細(xì)訊息吧。

7月22日消息，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱：阿里CCO)正式推出“線上拿號(hào)”和“3小時(shí)專屬客服”兩大新服務(wù)功能。將線下流行的“拿號(hào)”排隊(duì)模式融合到天貓售中、售后服務(wù)里，同時(shí)推出了專屬客服模式。

據(jù)悉，“線上拿號(hào)”功能上線后，天貓官方客服智能系統(tǒng)會(huì)提示消費(fèi)者排隊(duì)人數(shù)和所需等待時(shí)間。

同時(shí)，阿里CCO推出“3小時(shí)專屬客服”。同一消費(fèi)者在3小時(shí)內(nèi)咨詢，將由同一名天貓客服服務(wù)。

目前首批已有50多家天貓旗艦店試用“線上拿號(hào)”和“3小時(shí)專屬客服”功能，其中包括費(fèi)列羅、郁美凈、恒源祥、蒛一、志高、云米等天貓旗艦店。此外，天貓國(guó)際、1688工廠店、天天特賣等旗艦店也上線了上述服務(wù)。

此外，據(jù)知情人透露，上述50多家天貓旗艦店的售后服務(wù)均由阿里CCO旗下天貓官方服務(wù)團(tuán)隊(duì)(FBT)承接。FBT承接的商家系統(tǒng)已和服務(wù)操作系統(tǒng)(服務(wù)OS)打通，并根據(jù)不同商家的體量、行業(yè)特點(diǎn)，其在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定了智能解決方案。

這次阿里CCO推出的這個(gè)服務(wù)是對(duì)客服模式的一次有利改進(jìn)，一同期待吧!