國外疫情影響，外貿受阻，對于跨境企業來說是一次難以言喻的生存大挑戰，作為跨境家紡行業的領頭羊心愿更是如此。

在這個情況下，心愿家紡開始另辟蹊徑找到了曾經合作過的蘇寧推出抗菌棉被，希望借助蘇寧的渠道來打開銷路。正好蘇寧極物正在發力C2M(用戶驅動生產反向定制)模式，這一模式省掉了所有中間商、代理商環節，由工廠直接觸達消費者。C2M模式下，銷售流程被簡化，但是工廠的工藝水平和質量要求卻被相應地提高。

“經過我們調查，心愿家紡工藝水平很高，在行業里比較優秀，并且從事家紡行業的時間也比較久。” 蘇寧極物商品采銷總監陳浩輝對記者表示，心愿家紡完全符合蘇寧對C2M反向定制工廠的要求，因此二者一拍即合決定合作。

合作剛開始就出現了分歧。“在過去20多年，心愿家紡始終是訂單制生產，客戶下訂單，工廠照單生產、照單發貨，因此他們首先想到的合作模式還是希望蘇寧提供訂單，他們來做加工，”

陳浩輝表示：“但是這種模式在國內市場、在互聯網時代并不是最優的選擇。現在的消費者個性化需求高，而心愿家紡之前單一的訂購模式決定了他們只是加工角色，缺乏自主性，不夠貼合國內消費者的需求、不靈活，而且銷售主要靠線下也顯得渠道單一，因而整體看下來，以原有模式進入當前國內市場會顯得太脆弱。”

幾番磨合之后，雙方達成共識，由蘇寧提供反向數據反饋，心愿家紡根據數據研發的成果提案，然后雙方共同甄選、定案、定稿、產品設計，最后再進行銷售和售后服務。“這種合作方式下，雙方共同實現了前端與后端、消費者與生產環節的銜接，效率更高、匹配更精準，效果更好。