b2b2c多用戶商城系統(tǒng)是當(dāng)下電商行業(yè)內(nèi)比較火熱的電商模式之一，很多企業(yè)選擇搭建多用戶商城系統(tǒng)，作為企業(yè)的網(wǎng)上商城，但是卻很難獲得用戶流量和關(guān)注度。一個(gè)新建里的網(wǎng)上商城，要想快速地獲取用戶的關(guān)注，需要堅(jiān)持不懈的與用戶溝通，深挖用戶需求，幫助他們解決問題，從而獲得他們的信任，這是一個(gè)長久的過程。欲速則不達(dá)。

多用戶商城要想獲得用戶關(guān)注度，你需要好好考慮以下幾個(gè)方面：

　　1、網(wǎng)頁速度

　　不管你是否相信，在用戶的電腦上，必須要能夠快速的打開你線上商店網(wǎng)頁，這點(diǎn)是非常重要的。如果你的頁面加載時(shí)間過長，那么網(wǎng)站跳出率(所謂網(wǎng)站跳出率，是指有多少人會(huì)在訪問你網(wǎng)站的第一個(gè)頁面之后就選擇離開)也會(huì)變得更高，同時(shí)用戶的信任度也會(huì)大打折扣。如果你的頁面加載時(shí)間能夠加快一秒時(shí)間，那么網(wǎng)頁頁面價(jià)值就會(huì)提升8%。

　　2、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

　　網(wǎng)頁設(shè)計(jì)可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，也會(huì)讓用戶體驗(yàn)有所突破。糟糕的用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致用戶失去對(duì)你網(wǎng)站的信任，也會(huì)影響用戶轉(zhuǎn)換率(把訪客變成客戶)。之前有研究發(fā)現(xiàn)，所有視覺設(shè)計(jì)維度，對(duì)于用戶感知有用性、享受感、滿意度，以及行為態(tài)度都十分重要，這其中就包括了圖像，所有顯示物(比如合理使用有吸引力的字體，正確地使用顏色)，以及架構(gòu)(比如導(dǎo)航、搜索功能、有效鏈接、網(wǎng)站易于訪問)。換句話說，使用正確的顏色，字體，還有導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，這些在用戶感知網(wǎng)絡(luò)信任的時(shí)候都會(huì)起到非常重要的作用。

　　3、消費(fèi)信任度

　　消費(fèi)信任度是指你的用戶是否會(huì)足夠信任你的網(wǎng)站。你可以查看自己網(wǎng)站上的用戶評(píng)論，客戶評(píng)價(jià)，以及客戶反饋，并從這些信息中權(quán)衡或追蹤消費(fèi)者信任度。網(wǎng)站允許消費(fèi)者看到其他人對(duì)產(chǎn)品的看法。你可以要求消費(fèi)者在網(wǎng)站上，社交媒體上，甚至可以通過電子郵件給予評(píng)論和反饋，鼓勵(lì)他們發(fā)出自己的聲音。

　　4、社交媒體影響

　　在信任這個(gè)問題上，社交媒體有著極強(qiáng)的影響力。有一項(xiàng)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一家尚不為人熟知的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，如果在社交媒體上使用面部照片或視頻剪輯可以讓用戶產(chǎn)生最初的信任度。此外，許多專家學(xué)者也發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站的社交媒體應(yīng)用的可用性(比如，支持消費(fèi)者點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)微博，或是分享)越強(qiáng)，消費(fèi)者的信任度和忠誠度也會(huì)越高，同時(shí)也會(huì)提升消費(fèi)者的感知有用性和購買商品的意向。

　　5、隱私政策

　　消費(fèi)者十分在意你會(huì)如何收集、并使用他們的個(gè)人信息。你的隱私政策必須要說清楚自己準(zhǔn)備如何收集和使用用戶信息。對(duì)于自己的隱私政策必須要盡可能的透明，這點(diǎn)是相當(dāng)重要的。

　　　6、公司信息

　　公司信息是構(gòu)建線上信任度最重要的要素之一。你可以想想自己在線上購物時(shí)的體驗(yàn)，如果有一家獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)，上面沒有聯(lián)系信息，沒有“關(guān)于我們”，也沒有退貨/退稅/快遞信息，你會(huì)信任他們嗎?筆者建議下面這些信息必須要羅列在你的網(wǎng)站上面：關(guān)于我們、聯(lián)系信息、授權(quán)許可、 所獲榮譽(yù)等等

　　　7、第三方安全認(rèn)證

　　第三方安全包括在你網(wǎng)站上的信任認(rèn)證標(biāo)識(shí)和安裝運(yùn)行的殺毒軟件。如果你的網(wǎng)店商有網(wǎng)站安全證、工商證等安全信任標(biāo)識(shí)，那么可以大大提高轉(zhuǎn)換率。這些標(biāo)識(shí)可以告訴你的潛在用戶，你的網(wǎng)站已經(jīng)通過了審核，而且是一個(gè)值得信任的網(wǎng)站。