什么是社群營銷？社群營銷是以用戶為中心，以口碑為媒介。以目標人群的多向互動、溝通為核心，通過社群建立我們與目標客戶的聯系，培養我們與目標客戶的信任，塑造我們在他們心中的價值，最終實現多用戶商城系統的營銷，提升商城老客戶的復購率。

　　社群為什么會存在?

　　社群是基于興趣愛好和共同利益所產生，所以社群的建立一定是以用戶為核心，以用戶的共同價值建立起來的。理解社群共同價值觀的五個角度

　　一是社群是“玩”精神的，不能滿足人的精神需求的就不是真正的社群，這是大家辨認社群的關鍵;

　　二是社群具有共同價值觀，它是一個精神內核;

　　三是社群可以不需要所有人見面，是可以跨越時空存在的;

　　四是社群是一個精神聯合體，它是人的精神世界連接在一起;

　　五是社群給所有成員都貼上了精神標簽，這種標簽的數量不受限制。

　　社群營銷和傳統營銷有什么區別?

　　傳統營銷的方式重點是在提高流量上，廣告傳播10000個人看到，1000個人關注，10個人購買。

　　社群營銷的方式正好是和傳統營銷模式相反，是把潛在用戶和精準用戶圈起來，把社群內有限的流量，價值利用到極致，如果有一個人購買或者成為粉絲后，除了復購外，可以帶來10個購買的朋友，帶來100個傳播，再帶來1000個圍觀等。

　　所以傳統營銷是10000-1000-100-10的模式

　　而社群營銷是1-10-100-1000的模式。

　　商城平臺商家該如何去做社群營銷?

　　一、維護老客戶。商城平臺社群營銷，簡單來說就是把店鋪的客戶聚集到一個平臺上，建立自己的流量池，之后對他們進行互動維護。

　　1.增加與客戶之間的黏性，提升客戶活躍度。

　　必須要到用戶最聚集的地方去，用他們最習慣的工具來溝通。建議使用微信，2017年微信的用戶基本達到了7.68億人，活躍度也非常高。那么，怎么做?首先通過好評有禮、短信營銷或者首綁有禮，讓客戶關注你的公眾號，如果公眾號綁定聚客通社群營銷工具的話，里面有新品標、買家秀、優惠券、會員積分、簽到有禮、返利分銷、節日營銷、刮刮樂、大轉盤等功能讓粉絲參與互動，增加與客戶之間的黏性。

　　2.讓老客戶覺得自己的優惠是專屬的。

　　圣元奶粉的經銷商做了買六送一的活動，在這個活動中，他們有一個要求，那就是要把你以前用過的空奶粉罐拿回來。簡單的一個小要求，看起來是增加了老客戶享受優惠的難度，其實是更好地增加了老客戶對于公司品牌的認知，進一步建立公司形象。

　　二、增加新客戶。沒有新客戶的店鋪是沒有未來的，那么增加新客戶的方法有哪些呢?

　　1.以老帶新

　　通過給老客戶一定的優惠，讓老客戶主動為你的產品介紹。老用戶介紹的新用戶精準、信任度高，更容易培養忠誠度。比如：可以給老客戶返紅包，新用戶下單還可以獲得優惠券，讓新老客戶都能獲利，老客戶才愿意幫你傳播，新用戶也更樂意下單。這個重點是產品要好，顧客才會更愿意口碑傳播。

　　2.通過直通車和鉆展買流量

　　這種流量比較貴，無法把控效果，不建議做，當然土豪隨意。

　　三、維護社群。維護社群的方法有哪些呢?

　　1.利用節日營銷活動，每個月基本上都會有節日，都可以做一些活動，吸引粉絲參與進來。

　　2.利用會員積分，在大轉盤及其它積分抽獎活動上面，準備一兩個大獎，比如20元紅包或者一件爆款衣服，吸引粉絲來參與，每個月都可以換著花樣來。讓粉絲每天簽到領積分，當然領完積分肯定是要在店鋪消費的，這無形中增加了粉絲的復購率。

　　多用戶商城商家要想做好電商社群營銷，一定要選一款好用的社群營銷工具，好的工具可以讓商家事半功倍。Hishop旗下的Himall多用戶商城系統不僅為您搭建完善的商城平臺，還搭配多種特色營銷工具，為您的商城店鋪吸引用戶流量，提高銷量，是廣大轉型電商企業的明智之選。